●メーカーの対応
ここ最近住宅器機のリコールが相次いでいます。
それはきっと、例のリンナイに端を発したものなのでしょうが、
我が家でもありました。
我が家のはｔｏｔ×製のトイレと、灯油の湯沸かし器。
お客様のところはほとんどがＩＮＡ○ですので関係ないのですが、
なぜかうちはｔｏｔ×製。
何はともあれ、品番を見てみるとリコール対象器機になっていたので
メーカーへファックスをしておきました。
何日か経つと、といっても一ヶ月近く経ってから連絡が入りました。
「こちらはｔｏｔ×の○○係のものですが、色々調べ施手頂いた結果、お客様の使用している給湯器は
安全ですのでそのままお使い下さい。」
という事。
何か釈然としないまま数日経つと、またｔｏｔ×から連絡が
「こちらはｔｏｔ×の○○係のものですが、色々調べ施手頂いた結果、お客様の使用しているトイレは
安全ですのでそのままお使い下さい。」
・・・・・・・・・
皆さんは納得出来ますか？
安全であるならば、最初からリコールなんか出す必要はないわけだし、
「何をもって安全とするのか」全く説明無しに、事務的に連絡をしてくるだけ。
これでは到底納得できません。
一端ダメだししたものなら、きちんとした説明をして、納得して頂く、
もしくは、文章にて説明文を出す、などの対応が必要ではないでしょうか？？？
これでは、もし私達工務店のものが聞かれたらどう答えればよいのか、分かりません。
そう思いませんか？ 業界ナンバーワンのｔｏｔ×さん。
私達はこう言った事を「反面教師」として、お客様への説明責任を
十分に果たさなければならない、
そう感じました。
実はこの記事を書いたのはずいぶん前。
その後このメーカーでは発火事故まで起こりました。
メーカーナンバーワンの座におごることなく
対応も含めて考え直す事が必要なのでは？
